Términos y condiciones

Estos términos rigen las compras en Escudo Games (escudogames.com). Los aceptas al enviar el mensaje de pedido por WhatsApp, que dice que aceptas los términos y su versión.

1. Quién vende

Escudo Games es el nombre comercial del vendedor. Su nombre, NIT, dirección, teléfono y correo están en Datos del vendedor.

Escudo Games es una tienda independiente, sin relación con Sony Interactive Entertainment. PlayStation, PS5 y PS4 son marcas de sus dueños.

2. Qué vendemos

Vendemos cupos de juegos digitales de PlayStation. Un cupo es el acceso a un juego comprado en una cuenta de PlayStation Network de Escudo Games, para jugarlo en una consola. Hay cuatro tipos:

• Primaria PS5: juegas desde tu propio usuario, con o sin internet.
• Secundaria PS5: juegas desde el usuario de Escudo Games, siempre con internet.
• Primaria PS4: juegas desde tu propio usuario, con o sin internet.
• Secundaria PS4: juegas desde el usuario de Escudo Games, siempre con internet.

Cada cupo sirve en una sola consola. La cuenta sigue siendo de Escudo Games: recibes el acceso para jugar el juego como dice tu cupo, no la cuenta. El juego en línea con otras personas necesita PS Plus: en la primaria, el tuyo propio; en la secundaria no está incluido.

En la página de cada juego ves su edición, sus consolas, sus idiomas y los cupos que puedes pedir, con su precio.

3. Cómo se hace un pedido

1. En la página del juego eliges el cupo y tocas “Pedir por WhatsApp”.
2. La página crea un código de pedido (por ejemplo, EG-4821) con el juego, el cupo y el precio, y abre WhatsApp con un mensaje que lo incluye.
3. Al enviar ese mensaje haces tu pedido y aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos.
4. En el chat te confirmamos el pedido y el valor, y te decimos cómo pagar.

Tu pedido es el que registra el código. Si cambias el texto del mensaje antes de enviarlo, el pedido sigue siendo el del código.

4. Precio y pago

• Los precios están en pesos colombianos y son el valor total del cupo: no hay cobros de envío ni de entrega.
• Los precios de la página pueden cambiar. El de tu pedido es el que mostraba la página al pedir y queda en tu código; antes de que pagues, te confirmamos en el chat el valor a pagar.
• Cuando una promoción baja nuestro precio, la página muestra el porcentaje de descuento y el precio de antes tachado. El precio de antes es el de ese mismo cupo en Escudo Games sin la promoción; nunca es el precio de la tienda oficial.
• Pagas con los medios de pago que aparecen en Datos del vendedor, solo a las cuentas que te indicamos en el chat.

5. Entrega

La entrega es inmediata: cuando confirmamos tu pago, te enviamos por WhatsApp los datos de la cuenta y te acompañamos con la guía de instalación de tu cupo hasta que estés jugando. Las guías están en ¿Cómo funciona?.

Si después de pagar no podemos entregarte el cupo, te devolvemos el valor que pagaste.

6. Derecho de retracto

Como la entrega es inmediata y el producto es digital, apenas te enviemos los datos de la cuenta no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te lo informamos en la página del juego antes de pedir, y lo aceptas con el mensaje de pedido.

7. Tus compromisos

La cuenta la usan otros clientes con otros cupos. Para que tu juego funcione y no afecte a los demás:

• No cambies los datos de la cuenta: correo, contraseña, nombres ni seguridad.
• No compres nada con la cuenta.
• Úsala solo en la consola donde instalaste tu cupo y no compartas sus datos.
• Sigue la guía de instalación de tu cupo.

8. Garantía

Tu cupo tiene garantía de 1 año desde que te lo entregamos. Cubre:

• Si la cuenta se cae (Sony la bloquea, la recupera o se la roban): reinstalamos tu juego sin costo en otra cuenta, que queda lista en máximo 24 horas desde que nos avisas. La instalación la hacemos contigo, cuando puedas.
• Si formateas o cambias de consola: reinstalamos tu juego sin costo, dentro de lo que Sony permite (solo deja desactivar las consolas de una cuenta una vez cada 6 meses).

No cubre las fallas que vengan de no cumplir tus compromisos (sección 7) o las reglas de la guía de tu cupo: cambiar los datos de la cuenta, comprar con ella, compartir sus datos, usarla en otra consola sin avisarnos o, en la secundaria, activar el uso compartido de consola con el usuario de Escudo Games.

Para usar la garantía, escríbenos por WhatsApp o al correo que aparece en Datos del vendedor.

Tu cupo no tiene fecha de vencimiento. Y si algo falla cuando ya pasó el año de garantía, escríbenos igual: haremos todo lo posible por solucionarlo.

9. Atención, peticiones, quejas y reclamos

Te atendemos por WhatsApp. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp o al correo que aparece en Datos del vendedor, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. Cada cambio es una versión nueva, con su número y su fecha en esta página. Tu compra se rige por la versión que aceptaste en tu mensaje de pedido.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).